Front Office Manager (m/w/d)

Top Arbeitgeber 2026

Werde Teil unseres MY TEAM Berchtesgaden und arbeite bei dem zum 4. Mal vom Rolling Pin ausgezeichneten Top Arbeitgeber des Jahres 2026. Das Kempinski Hotel Berchtesgaden bietet Dir Leistungen und Benefits, die weit über dem Branchendurchschnitt liegen.

Gemeinsam mit Deinem Front Office Team schaffst Du ein professionelles Arbeitsumfeld und verbindest als Gastgeber von Herzen höchste Qualität mit einem sicheren Auge fürs Detail.

• Sicherstellung reibungsloser und effizienter Prozesse im operativen täglichen Business (z.B. Zimmerzuteilung, Check-in und Check-out, Rechnungslegung, Loyalty Programm, Qualitätssicherung, Einkäufe etc.)
• Persönliche Begrüßung und Betreuung von Gästen, VIP-Gästen, Stammgästen und Gruppen
• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen zur nachhaltigen Sicherung der Gästezufriedenheit
• Aktive Unterstützung des Team am Empfang während der Stoßzeiten und bei Bedarf Übernahme von Nachtdiensten. Hands-on-Mentalität gewünscht
• Fachliche und disziplinarische Leitung der Bereiche Rezeption und Doorman (ca. 15-20 Mitarbeiter und Azubis)
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Hotelauslastung, der Arbeitszeitgesetze und des Budgets
• Rekrutierung, Strukturierung des Onboardings für neue Mitarbeiter sowie Planung und Durchführung von Schulungen
• Leitung regelmäßiger Team-Meetings und Führen von Feedback- und Jahresgesprächen
• Entwicklung und Implementierung von Upselling-Trainings für das Rezeptionsteam
• Überwachung der korrekten Kassenführung, Rechnungsstellung, Kreditkartenabrechnungen und Debitorenkontrolle
• Erstellung von Tagesabschlüssen, Forecast, Belegungsstatistiken und Berichten für die Hoteldirektion
• Schnittstellenkoordination: enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, Reservierung, Revenue sowie Sales
• In Absprache mit dem Guest Relations Manager Unterstützung des Lady & Gentleman in Red sowie Activity Concierge Team bei Anfragen
• Übernahme von Manager on Duty Diensten