Guest Relations Manager (m/w/d)

Top Arbeitgeber 2026

Werde Teil unseres MY TEAM Berchtesgaden und arbeite bei dem zum 4. Mal vom Rolling Pin ausgezeichneten Top Arbeitgeber des Jahres 2026. Das Kempinski Hotel Berchtesgaden bietet Dir Leistungen und Benefits, die weit über dem Branchendurchschnitt liegen.

Gemeinsam mit Deinem Team sicherst Du höchste Servicequalität und verwandelst als Gastgeber von Herzen selbst kritische Beschwerden durch eine meisterhafte Service Recovery in begeisterte Gästemomente.

• Sicherstellung reibungsloser und effizienter Prozesse im operativen täglichen Business (z.B. Anreiseliste prüfen, um VIPs zu identifizieren, Vorbereitung und Organisation für besondere Anlässe, Treatmentbestellung und Überprüfung der VIP-Zimmer und Suiten etc.)
• Herzlicher Empfang und persönliche Begrüßung der Gäste, insbesondere von VIPs, Stammgästen und Langzeitgästen
• Professioneller, empathischer und souveräner Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
• Nachbereitung von Beschwerden sowie Auswertung von Gäste-Feedbacks. Pflege und Aktualisierung der Gästeprofile im PMS
• Erstellung eines wöchentlichen und monatlichen Qualitätsreport und Auswertungen von Schwachstellen und Trends
• Beantwortung der Beschwerden in Bewertungsportalen und deren Auswertung
• Aktive Unterstützung des Lady & Gentlemen in Red sowie Activity Concierge Team während der Stoßzeiten und Übernahme von Schichten. Hands-on-Mentalität wird erwartet
• Fachliche und disziplinarische Leitung der Bereiche Lady & Gentleman in Red sowie Activity Concierge Team (ca. 4-5 Mitarbeiter und Azubis)
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Hotelauslastung, der Arbeitszeitgesetze und des Budgets
• Rekrutierung, Strukturierung des Onboardings für neue Mitarbeiter sowie Planung und Durchführung von Schulungen
• Leitung regelmäßiger Team-Meetings und Führen von Feedback- und Jahresgesprächen
• Entwicklung und Implementierung von Verkaufsstrategien für das Lady & Gentleman in Red sowie Activity Concierge Team
• Schnittstellenkoordination: enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Spa, F&B, Technik und Reservierung
• In Absprache mit dem Front Office Manager Unterstützung bei Check-in und Check-out an der Rezeption
• Übernahme von Manager on Duty Diensten